Los consumidores británicos tendrán nuevos poderes para controlar sus actividades financieras
Los consumidores británicos tendrán nuevos poderes para controlar sus actividades financieras a partir de ahora. Esto luego de la Autoridad de Conducta Financiera pusiera en vigor del nuevo régimen del deber al consumidor con que se castigarán a las entidades bancarias por engañar o hacer cobros indebidos de sus servicios.
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El regulador de los mercados británicos tendrá el poder de castigar a cualquier empresa que no cumpla con el nuevo deber de justificar los cargos a los clientes en una de las mayores reformas del regulador en décadas.
Las empresas reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera deben cumplir con el principio general de tratar a los clientes de manera justa, pero la agencia no logró detener una serie de escándalos de ventas engañosas.
El nuevo deber es particularmente significativo por ser más detallado, requiriendo «buenos resultados» y ningún «daño previsible» para los clientes en todos los productos y servicios, precio y valor. La norma del deber incluye una comprensión de lo que se vende y soporte post-venta.
«Hemos estado rastreando a aquellos que no están listos o pueden no estarlo y, por lo tanto, estaremos preparados para tomar medidas y tratar con las empresas que no cumplen y que causan daño a los consumidores», dijo Nisha Arora, directora de consumidores y competencia de la FCA.
«Donde vemos tarifas o cargos sin fundamento, o productos que no tienen valor para ellos, o tarifas excesivas… esas son las cosas que atraerán nuestra atención», dijo Arora, y agregó que se podría pedir a las empresas que ajusten los precios o cambiar el producto.
La normativa de deber al consumidor ayudará a la Autoridad de Conducta Financiera a abordar los daños de manera preventiva para detener un escándalo de venta engañosa en primer lugar, agregó.
Las empresas tendrán que demostrarle a la FCA cómo están brindando buenos resultados, un paso que el organismo de control espera que mejore la baja confianza en los servicios financieros.
«Esencialmente, la carga de la prueba pasa del regulador para probar el detrimento, a la empresa para decir que debe poder demostrar buenos resultados para el cliente», dijo Philip Deeks, jefe del centro de información regulatoria de KPMG.
La normativa del deber al consumidor ya está teniendo un impacto. El administrador de riqueza St James’s Place dijo la semana pasada que luego de una revisión antes de la regla, estaba cambiando su estructura de tarifas, lo que redujo los ingresos netos en 12 millones de libras en la segunda mitad del año.
La Autoridad de Conducta Financiera, que regula a 50.000 empresas, estima que a las empresas les costará 2.400 millones de libras implementar la obligación, y está gastando 5,3 millones de libras en «incorporarla».
El organismo asegura que ayudará a garantizar que los bancos transfieran tasas de interés más altas a los ahorradores y brindará ayuda a quienes luchan por pagar una hipoteca.
Según los expertos, el siguiente paso serán las revaluaciones estratégicas por parte de las empresas que podrían cuestionar su capacidad para mostrar cumplimiento, potencialmente hasta el punto de que algunas abandonen el mercado.
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«Probablemente veremos cierta simplificación y racionalización de productos también, pero por el lado positivo, también debería crear innovación, con nuevas necesidades identificadas al acercarse a los clientes».