Multa millonaria a BT por fallo en llamadas de emergencia
BT ha sido sancionada con una multa de 17,5 millones de libras debido a un grave «fallo catastrófico» en su servicio de llamadas de emergencia, que dejó sin conexión a miles de llamadas al 999. Este problema, que se prolongó durante más de diez horas el 25 de junio del año pasado, afectó a 14.000 llamadas que no pudieron ser atendidas.
Ofcom, el regulador de telecomunicaciones, llevó a cabo una investigación sobre el sistema de gestión de llamadas de emergencia de BT y concluyó que la empresa estaba «mal preparada» para enfrentar la interrupción y que no cumplió con sus responsabilidades de manera adecuada.
En respuesta, BT reconoció que no había estado a la altura de las expectativas y expresó su arrepentimiento.
Suzanne Cater, directora de cumplimiento de Ofcom, subrayó la importancia crítica de poder contactar a los servicios de emergencia, señalando que «la capacidad de llamar a los servicios de emergencia puede ser la diferencia entre la vida y la muerte, por lo que cualquier interrupción debe ser gestionada con rapidez y eficacia».
El portavoz de BT destacó que la empresa está comprometida con el servicio nacional de llamadas de emergencia y comprende la importancia vital de su infraestructura.
La interrupción fue atribuida a un error en un archivo de un servidor, lo que provocó que los sistemas se reiniciaran constantemente, desconectando a los operadores de llamadas y, por ende, a las llamadas mismas.
Además, un intento fallido de resolver el problema debido a instrucciones mal documentadas y personal no familiarizado con el proceso agravó la situación.
La interrupción también afectó a los servicios de retransmisión de texto para personas sordas y con problemas del habla, dejándolos sin capacidad de hacer llamadas a amigos, familiares, empresas y servicios, incrementando su vulnerabilidad.
Ofcom resaltó que la falta de preparación y respuesta adecuada por parte de BT dejó a los usuarios en una situación de riesgo mayor, subrayando la necesidad de una gestión más eficaz de las emergencias.
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