Llamar a su banco cuando se enfrentan problemas financieros a medida que los precios se disparan hará que las cosas mejoren, en vez de que empeoren. Así lo sugirió
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Mike Regnier, director ejecutivo del banco Santander en el Reino Unido, quien dijo que la notificación temprana de las dificultades puede ahorrar más dolor y no afectar la calificación crediticia de un cliente.
El personal bancario, que recibe esas llamadas de los clientes, dice que algunos casos pueden dejarlos llorando.
El aumento del costo de vida ha significado que las llamadas a la línea de ayuda hayan aumentado un 14 % desde el año pasado, mientras que la cantidad de personas que acceden a las páginas de soporte de su sitio web ha aumentado casi un 50 %.
Los datos de investigación y transacciones de otras partes del sector bancario británico han sugerido que muchas personas han evitado la deuda mediante el uso de ahorros y recortando gastos no esenciales.
Han surgido dos campos amplios entre los consumidores a medida que los precios y las facturas se han disparado durante el invierno, aunque la situación financiera de cada uno es diferente.
Los bancos dicen que millones de personas acumularon un colchón de ahorro durante los cierres de Covid y mantuvieron sus trabajos, lo que ayudó a adaptarse al aumento del costo de vida. También han recortado varios elementos del gasto para mejorar su situación.
El segundo grupo no tiene ese lujo y, aunque pueden estar trabajando, ya podrían haber tenido dificultades financieras.
Regnier, de Santander, dijo que no había visto un gran aumento en el número de clientes que se están atrasando en las deudas ni un gran aumento en la cantidad que la gente pide prestado.
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Por ejemplo, con los pagos de la hipoteca, todavía hay menos clientes en mora que antes de la pandemia. Alrededor de 60 clientes al mes son referidos a PayPlan, el grupo de asesoramiento de deuda gratuito financiado por todos los bancos y la industria crediticia.
