El regulador financiero del UK pidió a las empresas que mejoren la forma en que interactúan con los clientes
El regulador financiero del Reino Unido pidió a las empresas que mejoren la forma en que interactúan con los clientes para ofrecer ayuda más rápido en medio de la crisis del costo de vida. La exigencia la hizo la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), que podrá en vigor normas más estrictas de protección al consumidor la próxima semana
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El ente regulador dijo que su encuesta Financial Lives encontró que 7,4 millones de personas intentaron sin éxito contactar a sus proveedores de servicios financieros durante los 12 meses anteriores a mayo de 2022.
«Si bien se han tomado medidas positivas, aún queda trabajo por hacer, 4,9 millones de personas que utilizaron comunicaciones firmes para ayudarlos a tomar una decisión en los 12 meses anteriores a mayo de 2022 descubrieron que no ayudó en absoluto», señaló la Autoridad de Conducta Financiera en un comunicado.
La nueva normativa del «deber del consumidor», que será presentado el próximo lunes, requiere que las empresas reguladas por el organismo de control demuestren cómo garantizan buenos resultados para los clientes, incluido un servicio al cliente útil y receptivo, comunicaciones útiles y una relación calidad-precio justa en los productos.
«Si bien las empresas se han esforzado para ayudar a millones de personas a superar la crisis del costo de vida, sabemos que las personas que muestran signos de dificultades financieras necesitan ayuda lo antes posible para evitar que queden atrapadas en una espiral de préstamos dañinos e inasequibles», dijo. StepChange, una organización benéfica que ofrece asesoramiento sobre deudas.
La encuesta encontró que menos de la mitad de los adultos del Reino Unido, o 21,9 millones de personas, tenían confianza en la industria de servicios financieros, y solo el 36% estuvo de acuerdo en que la mayoría de las firmas financieras son honestas y transparentes en la forma en que las tratan.
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También encontró que el 88% de los adultos realizaron operaciones bancarias en línea o mediante usdc, una aplicación móvil, en 2022, frente al 77% en 2017.